Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

Følgende definitioner gælder for disse Almindelige Vilkår og Betingelser:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin ret til at annullere aftalen.

  • Forbruger: En fysisk person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin profession, og som indgår en fjernsalgsaftale med en virksomhed.

  • Løbende aftale: En fjernsalgsaftale om en række produkter eller tjenester, hvor forpligtelser udføres over tid.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at annullere en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen.

  • Virksomhed: En fysisk eller juridisk enhed, der tilbyder produkter eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale indgået mellem en virksomhed og en forbruger ved hjælp af fjernkommunikationsteknologi.

  • CESOP: Central Electronic System of Payment Information indført af EU til overvågning af betalingstjenesteudbydere.

Artikel 2 – Virksomhedsidentitet

Virksomhedsnavn: Ella & Lily Odense
CVR-nummer: [indsæt nummer]
Momsnummer: [indsæt nummer]
Kundeservice e-mail: info@ellalilyodense.com
Virksomhedsadresse: Odense, Danmark

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse Almindelige Vilkår og Betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og enhver aftale indgået på afstand. Inden en aftale indgås, vil vilkårene blive gjort tilgængelige elektronisk eller på anden måde.

Artikel 4 – Tilbud

Tilbud er ikke bindende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre tilbud til enhver tid. Alle tilbud angiver klart den samlede pris, herunder forsendelsesgebyrer, toldafgifter og eventuelle yderligere post- eller kurérgebyrer.

Artikel 5 – Aftale

En aftale anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de specificerede betingelser. Virksomheden vil straks bekræfte accepten via e-mail.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet, uden at skulle give en begrundelse. Forbrugeren er ansvarlig for returfragten, når fortrydelsesretten udnyttes.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Virksomheden refunderer betalinger inden for 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet returneres i sin originale stand.

Artikel 8 – Told og moms

Kunden er alene ansvarlig for at overholde alle lovmæssige forpligtelser i forbindelse med import af varer til deres destinationsland, herunder men ikke begrænset til toldafgifter, skatter og fortoldningsgebyrer.

Virksomheden er ikke den officielle importør af produkter sendt til kunder uden for Danmark. Kunden er ansvarlig for at sikre, at de købte varer overholder lokale importregler.

Eventuelle ekstra omkostninger relateret til toldbehandling, herunder administrative gebyrer pålagt af post- eller kurérfirmaer, er udelukkende kundens ansvar.

Virksomheden stiller de nødvendige forsendelsesdokumenter til rådighed, men garanterer ikke, at varerne overholder lokale importregler. Kunder rådes til at tjekke importkravene, inden de afgiver en ordre.

Artikel 9 – Overholdelse af CESOP

Fra 2024 er betalingstjenesteudbydere forpligtet til at registrere transaktionsdata i CESOP (Central Electronic System of Payment Information) i henhold til EU-regler. Virksomheden overholder disse regler, hvilket kan påvirke overvågning og rapportering af betalinger.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen og gældende lovkrav. Klager over mangler skal indsendes skriftligt inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkter skal returneres i original emballage og stand.

Artikel 11 – Levering

Ordrer leveres inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelser vil virksomheden informere forbrugeren inden for 14 dage fra ordreafgivelsen.

Ordrer sendes på en måde, hvor kunden er modtager og juridisk ansvarlig for alle procedurer vedrørende import.

Virksomheden sikrer, at produkter afsendes i overensstemmelse med internationale forsendelsesregler, men er ikke ansvarlig for forsinkelser eller problemer under toldbehandling.

Manglende overholdelse af toldforpligtelser udgør ikke en gyldig grund til at annullere en ordre eller kræve tilbagebetaling.

Artikel 12 – Klagebehandling

Klager skal indsendes skriftligt inden for 7 dage efter, at problemet er konstateret. Virksomheden vil besvare klagen inden for 14 dage. Hvis der kræves mere tid, vil virksomheden give et skøn over behandlingstiden.

Artikel 13 – Tvister

Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. Tvister vil i første omgang blive forsøgt løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, afgøres tvisten af den kompetente domstol i Odense, Danmark.